Разбираем путь заявки
Смотрим, откуда приходит клиент, кто с ним работает, где появляется задержка и какие данные действительно нужны.
Все направления
CRM-АРХИТЕКТУРА И ВНЕДРЕНИЕ
CRM, в которой видно, что происходит с заявками
Когда заявки идут из сайта, рекламы и мессенджеров, быстро становится непонятно, кто за что отвечает и где клиент застрял. Мы собираем CRM вокруг вашей реальной воронки, а не вокруг красивой схемы в презентации.
sales pipeline● single source
01Заявка
02Контакт
03Сделка
04Статус
05Отчет
lead.source: site / messenger / ads
owner: assigned
next: status, task, SLA and report updated
ЧТО ЗАКРЫВАЕТ
Порядок в заявках, статусах и ответственности команды
собирает заявки из сайта, рекламы, мессенджеров и ручных источников в одном месте
показывает, кто отвечает за клиента и какой следующий шаг должен быть сделан
помогает увидеть, где заявки застревают и почему менеджеры не успевают
связывает CRM с сайтом, AI-ассистентами, уведомлениями и отчетами
дает собственнику картину процесса без ручного сбора информации по чатам
КОМУ ПОДХОДИТ
Когда продажи уже идут, но управлять ими приходится вручную
заявки приходят из разных каналов и по ним сложно восстановить историю
менеджеры ведут сделки в таблицах, мессенджерах или просто “в голове”
не видно единого статуса по клиентам, оплатам, задачам и ответственным
собственнику нужен контроль без постоянных уточнений в ручном режиме
ГДЕ НЕ НУЖНО НАЧИНАТЬ
Когда сначала нужно разобраться не с CRM, а с процессом продаж
пока нет понятного потока заявок или предложения, которое нужно учитывать
команда не готова фиксировать статусы и работать по общим правилам
хочется просто “поставить CRM”, не разбирая реальный путь клиента
КАК ВНЕДРЯЕМ
Сначала путь клиента, потом поля, статусы и автоматизация
CRM начинает работать, когда команда понимает правила: кто берет заявку, когда меняется статус, где включается руководитель и какие цифры собственник смотрит каждую неделю.
Собираем структуру
Описываем этапы воронки, поля, роли, права доступа, правила передачи клиента и отчеты для контроля.
Связываем источники
Подключаем сайт, формы, мессенджеры, AI-ассистентов, уведомления и аналитику к одному рабочему контуру.
Запускаем на живом потоке
Проверяем CRM в работе, убираем лишние поля, уточняем статусы и доводим процесс до понятной рутины.
FAQ
Частые вопросы по CRM
Вы внедряете готовую CRM или делаете свою?
Сначала смотрим, как у вас сейчас устроены заявки и продажи. Если готовая CRM подходит, используем ее. Если процесс нестандартный или текущая система мешает команде, проектируем структуру под вашу работу.
Можно ли оставить нашу текущую CRM?
Да. Замена CRM не должна быть самоцелью. Часто достаточно навести порядок в статусах, полях, ответственных, источниках заявок и отчетах.
Что должно быть понятно до внедрения?
Нужно понять путь заявки: откуда приходит клиент, кто отвечает, какие этапы проходит сделка, где теряются обращения и какие цифры действительно нужны собственнику.
CRM сама увеличит продажи?
Нет. CRM не создает спрос и не заменяет менеджеров. Она помогает не терять заявки, видеть слабые места в процессе и быстрее понимать, что происходит с продажами.
С чего лучше начать?
С короткого разбора текущей воронки. После него обычно видно, что можно оставить, что нужно настроить, а где без новой структуры не обойтись.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ